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lunes, 9 de noviembre de 2015

Restauración Moderna

RESTAURACIÓN MODERNA
Los servicios de restauración en general van más allá de la simple demanda alimentaria. Este sector va desde una satisfacción más funcional hasta la alta gastronomía, en el que se tiene un espacio de convivencia donde cada visita a un restaurante es una experiencia y una vivencia. La restauración incluye 1,2 millones de trabajadores, 350.000 puntos de venta, equipos e instalaciones, menaje y energía, etc. El valor añadido lo constituye el conocimiento profesional, la cultura gastronómica, la tecnología, la creatividad culinaria, el diseño de espacios, el marketing, el poder de la marca y su producto singular. En la época de la economía del conocimiento, el sector de la gastronomía tiene un potencial como sector puntero dentro de la investigación y desarrollo. Además, puede ayudar a vender fuera de España nuestra cultura. Para ello se está investigando y desarrollando nuevos conceptos, equipamientos, sistemas de gestión y envases, para hacer llegar al mundo nuestra oferta culinaria.

Las sociedades se hacen cada día más complejas y dinámicas. La vida de los ciudadanos cambia, y en especial la fuerte incorporación de la mujer en el mercado de trabajo nos hace tener menos tiempo para la vida familiar. Otro factor importante dentro del ámbito de la familia es la ruptura de la transmisión de conocimiento de la cultura culinaria. En general, los ciudadanos tienen además menos tiempo para comer por el ritmo de vida.

1. Ciclo económico. El crecimiento económico español ha impulsado el aumento de la renta disponible de los espa- ñoles. En el caso del consumo de los españoles en restauración ha pasado de 62.207 millones de euros en 2000 hasta aproximadamente los 100.000 en 2007 (datos de Contabilidad Nacional).

2. Los cambios laborales y sociales vividos en España. La incorporación de la mujer al mercado de trabajo ha reducido el número de comidas dentro de casa. Debido a esta falta de tiempo, la madre no ha tenido tiempo para enseñar a sus hijos cómo cocinar. 

3. Turismo. La aparición de las líneas de low cost ha incrementado la oferta turística de medio recorrido dentro de Europa. Esto ha impulsado la base de nuevos turistas, así como el incremento del gasto en la mal llamada oferta complementaria, que es la restauración y la gastronomía.

Globalización 
La aparición de nuevos gustos hace que la empresa española busque el desarrollo de nuevos conceptos que puedan amoldarse a una nueva demanda más internacional. Además, los nuevos profesionales de estas empresas han visionado una apertura al exterior importante con la exportación de conceptos españoles y sistemas de gestión al resto del mundo. Las empresas de capital español se encuentran en: China, India, Rusia, países del Este, EEUU, Argentina, México, Marruecos, etc.

Fast food. El verdadero germen del sector se encuentra dentro de este grupo. Las formas de producción, la introducción de cocinas centrales, la logística, la introducción de la franquicia, las centrales de compra, el marketing; en fin, cada uno de los aspectos del sector ha servido de ejemplo para establecer cada uno de los conceptos. La competencia dentro de este grupo es enorme. – Hamburgueserías. Dentro de este campo se encuentran los líderes mundiales del sector como son: McDonald’s, Burger King, Johnny Rockets, etc. Estas marcas, al ser productos maduros, han comenzado una vía de diversificación tanto en el producto como en su localización geográfica. Día a día se sitúan en lugares de menor población para tratar de incrementar su cuota de mercado. Además, el desarrollo de los drive through impulsados en EEUU, donde la población al menos realiza una comida al día dentro del coche, les ha permitido seguir creciendo en el número de clientes. Además se incluyen dentro de este sector conceptos relacionados con el pollo como son: Kentucky Fried Chicken, pollo tropical, pollo campero. – Pizzerías. La base de harina se convierte en uno de los elementos cotidianos de la dieta de los países occidentales. Las principales marcas de nuestro mercado en España son Telepizza, Pizza Móvil (Grupo Ibersol) y Pizza Hut (Yum). A nivel mundial aparecen otras como Domino´s. – Bocadillerías y sandwicherías. La investigación desarrollada por el sector de la alimentación ha permitido el impulso de nuevos conceptos. Entre las marcas: La Brioche Dorée, Upper Crust, Prêt a Manger, Rodilla, Delinas, Taco Bell, etc.


  • Fuente
http://www.mercasa.es/files/multimedios/pag_042-049_restauracion-diaz.pdf
https://www.linkedin.com/company/fehrcarem}
https://eszterbiro.files.wordpress.com/2009/05/restauracion-moderna.doc

Organización del Restaurante. 
PUESTOS DE TRABAJO:
Gerente del restaurante:
Responsable de todo el restaurante.
Tiene autoridad sobre el comedor, la cocina y el bar.
Lleva la contabilidad, planea los menús con el chef, controla los costos, recibe a los clientes importantes, soluciona dificultades.
Gerente de comedor, Maitre D` Hotel o Maestresala:
Dirige, supervisa y coordina todas las actividades que tienen que ver con el servicio.
Encargado de la etiqueta, calidad y estilo del servicio del comedor.
Se encarga de la promoción del restaurante y de la venta por adelantado de comidas y servicios de banquetes y fiestas.
Es responsable de la contratación de los meseros.
Recepcionista:
Es la persona que tiene el primer contacto con los clientes.
Los saluda, pregunta ¿cuántas personas son?, les asigna una mesa adecuada, los acompaña hasta ella, entrega la carta o menú y les puede tomar la orden.
Los despide y les desea que pronto vuelvan al restaurante
Cajero
Controla el dinero que entra por la venta de comidas.
Recibe de los meseros una copia de cada una de las órdenes o “comandas” que se envían a la cocina o al bar.
Lleva la cuenta de lo que se consume en cada mesa.
Elabora la nota o “cuenta” correspondiente que se presenta a los comensales.
Elabora un corte de caja con el dinero recibido.
Algunas veces el cajero no tiene contacto con el cliente, porque los meseros hacen el cobro directamente con ellos.
O los clientes hacen su pago directo en caja, y en éstos casos son las personas que reciben las quejas de los clientes.
También pueden despedirlos amablemente y desearles que vuelvan pronto.
Capitán o capitana de meseros:
Es el responsable de supervisar directamente al personal del comedor.
Es quién toma las reservaciones por teléfono.
Asigna las mesas reservadas, recibe a los clientes, los lleva a su mesa.
Cuida que las órdenes sean despachadas con prontitud, vigila que todos los clientes sean atendidos adecuadamente.
Comprueba que las mesas vestidas sean vueltas a montar.
Recibe las quejas de los clientes.
Atiende los reportes de los meseros y los entrena.
Mozos de piso:
Encargada de mantener siempre limpio y aseado el piso del establecimiento (antes, durante y después del servicio).
Recoge migajas y otros pequeños trozos de alimentos que puedan haber caído al suelo.
Cuando no hay mozo de piso, esta tarea la realiza el garrotero.
Somelier:
Es la persona encargada del servicio de vinos y licores.
Amplio conocimiento de las cosechas, las uvas y las marcas.
Es capaz de seleccionar las compras para la bodega o cava del restaurante.
Sugiere a los parroquianos los vinos de mesa más apropiados para sus platillos.
Meseros y meseras:
Es el responsable principal de atender al cliente durante su estancia el restaurante.
Antes de su llegada, prepara todo lo necesario para prestar su servicio.
Toma la orden de los clientes y la lleva a la cocina o al bar.
Coloca todos los elementos necesarios para que los clientes puedan comer los alimentos que pidieron.
En algunos casos, él mismo prepara algunas bebidas y platillos frente al comensal.
Llevan los alimentos preparados de la cocina para servirlos a lo comensales.
Retiran los platos sucios, asean la mesa antes del café y los postres.
Presentan la cuenta, y en algunos casos, ellos mismos las hacen.
Agradecen al parroquiano su presencia y la propina o gratificación que dejan.
Barman:
Es la encargada de preparar las bebidas y de elaborar los cócteles.
Amplio conocimiento de sus ingredientes, sus porciones, sabe el modo o técnica con que se elaboran y la manera como se presentan al cliente.
Garroteros o ayudante de mesero:
Pueden servir agua, rellenar tazas de café, surtir más pan y mantequilla, retirar los platos, botellas y vasos vacíos, después de preguntar a los clientes si puede hacerlo.
Eventualmente (si el mesero lo pide) pueden servir algunos alimentos.
En algunos casos los garroteros no tienen ningún contacto con los clientes.
Auxilian a los meseros a preparar el comedor y montar las mesas.
Asisten llevando platillos de la cocina a las estaciones o aparadores.
Recogen la mesa después de que los clientes se han retirado.
Llevan los platos sucios a la estación de lavado.
Quitan los manteles manchados y contribuyen a mantener la pulcritud del comedor.
Chef de cocina
Responsable de toda la gestión de la cocina. Se encarga de supervisar a los empleados, crear menús y con la asistencia del "gerente del restaurante" establece la planificación de la compra de los ingredientes, entrena a los aprendices, supervisa y mantiene la higiene de las áreas de preparación de alimentos.
Subchef-subjefe de cocina
Recibe órdenes directamente del chef de cocina para la gestión de la cocina y a menudo representa al chef de cocina cuando él/ella no está presente.
Chef  de Partida
 Responsable de gestionar una estación dada en la cocina cuando se prepara un plato especial. Cuando se realiza este trabajo en una estación de inferior categoría se denomina demi-chef.
Cocinero
 Esta posición es independiente y generalmente es la que prepara y vigila la cocción de los platos en una estación. Se puede referir igualmente como un cocinero de partida.
Commis (Asistente de cocina)
Realiza trabajos específicos en una estación, pero reporta directamente al chef de partida y realiza labores de mantenimiento de la estación que está a su cargo.
Supervisor de aperitivos
Es responsable de la preparación de los platos fríos y aperitivos  y de organizar los grandes buffetes.
Pastelero
Prepara los postres y otras comidas dulces, así como los panes del horno. Puede, en algunas ocasiones, preparar la pasta para el restaurante.
Rondador
 Se mueve a lo largo de toda la cocina para suplir o asistir en labores de urgencia a otras posiciones.
Lavaplatos

Limpia los platos, la cubertería y a veces la cristalería, labor para la que puede ser instruido fácilmente.


  • Fuente:

·       http://pyme.lavoztx.com
·         http://www.ehowenespanol.com/estructura-organizacional-restaurante
·    http://www.secretariacapacitacion.gob.ec/wp-content/uploads/2013/07/Administrador-de-restaurante.pdf
·         https://alimentosybebidas3mt2.wikispaces.com
·         http://www.normalizacion.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2015/09/nte_inen_3010.pdf
·         http://comunidadgastronomica.com/definicion-de-puestos-de-un-restaurante
·         http://www.mailxmail.com/curso-operacion-restaurantes-bares

martes, 3 de noviembre de 2015

BRIGADA DE RESTAURANTE














FUENTE

¢http://pyme.lavoztx.com
¢http://www.ehowenespanol.com/estructura-organizacional-restaurante
¢http://www.secretariacapacitacion.gob.ec/wp-content/uploads/2013/07/Administrador-de-restaurante.pdf
¢https://alimentosybebidas3mt2.wikispaces.com
¢http://comunidadgastronomica.com/definicion-de-puestos-de-un-restaurante

¢http://www.mailxmail.com/curso-operacion-restaurantes-bares

martes, 27 de octubre de 2015

CLASIFICACIÓN DE LOS RESTAURANTES.

CLASIFICACIÓN DE LOS RESTAURANTES.

Para poder denominar a un restaurante se debe cumplir una serie de requisitos los cuales permitirán que este tenga su orientación de acuerdo a sus servicios.
Nombre de la imágen: Restaurante Ali's
Autor: Alejandra Proaño


  • La principal clasificación de los restaurantes se da por su caracterización por tenedores; En la mayoría de países desarrollados se toma como referencia hasta 5 tenedores para denotar la mayor categoría de estos cumpliendo con requerimientos de lujo.


Restaurante de lujo (5 tenedores).- Según Torruco (1987) Los restaurantes de lujo deben reunir varias características, en especial en el servicio. El servicio deberá ser personalizado y con innumerables. Este tipo de establecimientos deberá contar con una entrada independiente para clientes y otra exclusiva para el personal; deberá ofrecer diferentes servicios que brinden comodidad al comensal, cuidando los detalles para mantener el ambiente del restaurante.
La carta del restaurante será la principal herramienta de venta, por la variedad de platillos divididos en sus tiempos correspondientes entradas, sopas, pastas, ensaladas, especialidades o sugerencias, carnes, aves, mariscos, etcétera. Deberá mostrar también una carta de bebidas alcohólicas. Además el personal deberá estar perfectamente presentado y uniformado.
Restaurante de primera clase (4 tenedores).- Según Torruco (1987) Este tipo de restaurante, conocido también como „full service‟ (servicio completo), tendrá un toque completo de servicios, de acuerdo con la categoría del establecimiento. La diferencia con el anterior se encuentra en su herramienta de ventas -la carta o menú-; ésta presentará de cinco a siete tiempos de servicio, así como una variedad limitada de bebidas alcohólicas.
Restaurante de segunda clase (3 tenedores).- Según Torruco (1987) Este tipo de restaurante es también conocido como turístico. Puede tener acceso independiente para comensales, que en su defecto, será utilizado por el personal de servicio, exclusivamente en las horas que no haya atención a los clientes. Con esta misma restricción se hará el abastecimiento de los diferentes proveedores. Su capacidad será más restringida en espacio y su carta contará con no más de seis tiempos. El personal de contacto como de apoyo deberá estar presentable y uniformado.
Restaurante de tercera clase (2 tenedores).- Según Torruco (1987) El acceso será utilizado tanto por comensales como por el personal de servicio; su mobiliario será apropiado; loza irrompible; plaqué inoxidable (cubiertos y/o utensilios), cristalería sencilla y en buen estado, servilletero y mantelería presentables. Deberá tener servicios sanitarios independientes para damas y caballeros. Personal uniformado.
Restaurante de cuarta clase (1 tenedor).- Según Torruco (1987) Este establecimiento tendrá su comedor independiente de la cocina, plaqué inoxidable, loza irrompible, cristalería sencilla en buen estado de conservación, servilletas de tela o papel, servicios sanitarios decorosos y su carta o menú.

  • En la clasificación internacional podemos tomar en cuenta a Dupré (1997), en su libro Hospitality world: an introduction; quien nos señala que existen tres clasificaciones para los restaurantes y estas son:

Restaurante Independiente.- Según Dupré (1997) Tienen una o más características únicas y no tienen ninguna afiliación de marca o compañía. El propietario es el responsable directo o indirecto en la gerencia.
Restaurante de Cadena.- Según Dupré (1997) Son dos o más negocios que se abren bajo el mismo nombre y tienen afiliación a una marca. La gerencia y los sistemas operados son una réplica de las demás unidades de la cadena.
Restaurante de Franquicia.- Son aquellos restaurantes en los que el dueño de la marca acuerda legalmente conceder los derechos o privilegios a otra persona para vender los productos o servicios bajo las condiciones específicas del sistema acordado. Además dentro de esta clasificación se pueden encontrar diferentes categorías de restaurantes según su servicio Segun (Walker, 2001) como son:
-Restaurantes servicio completo.
-Restaurante de comida rápida, o también llamados fast food. 
-Restaurantes casuales, similares a los de comida rapida pero con servicio a la mesa.

  • El aspecto de la gastronomía también aporta una clasificación básica para los restaurantes.   

-Vegetarianos y Macrobióticos
-De pescados y Mariscos
-De carnes rojas
-De aves 
Esta clasificación se toma encenta para denotar la especialidad de platos que los restaurantes presenten a sus clientes.

Se puede denotar una variedad de autores en las cuales la clasificación de estas van a variar en nombres como en el caso de comida rápida en autor Gallego (2006) denota a estos establecimientos como Burguer, pero el concepto de comida rápida o fast food es el mismo.  


  • Al hablar de Ecuador en cuanto a restauración se expresa que los restaurantes deberán estandarizarse como primer orden a la caracterización de estos, por tenedores, pero llegar a una cantidad de establecimientos que cumplan con todos los requerimientos establecidos ; son pocos y aquellos con margenes internacionales como son restaurantes de Hoteles de cadenas internacionales.

Podemos tomar encuenta la clasificación de Torruco (1987) ya mencionada para la clasificación según categoría. 
-Restaurantes de 5 tenedores
-Restaurantes de 4 tenedores
-Restaurantes de 3 tenedores
-Restaurantes de 2 tenedores
-Restaurantes de 1 tenedor.

  • En cuanto a clasificación por servicio no se denota una categoría marcada  en cuanto a este, se toma encenta el tipo de establecimientos de alimentos y debidas que hay en el Ecuador para establecer que se puede clasificar tomando encenta su variedad y sección a la que esta dirigido el restaurante en los siguientes Según Torruco y Manuel Ramírez B. (1987).

Restaurante gourmet (full service / servicio completo).- Ofrece platillos que atraen a personas aficionadas a comer manjares delicados. El servicio y los precios están de acuerdo con la calidad de la comida, por lo que estos restaurantes suelen ser costosos.
Restaurante de especialidades.- Ofrece una variedad limitada o estilo de cocina. Estos establecimientos muestran en su carta una extensa variedad de su especialidad, ya sean mariscos, aves, carnes o pastas, entre otros posibles.
Restaurante familiar (fast food / comida rápida).- Sirve alimentos sencillos, a precios moderados, accesibles a la familia. Su característica radica en la confiabilidad que ofrece a sus clientes, en términos de precios y servicio estándar.

Fuente: 
  • http://www.secretariacapacitacion.gob.ec
  • http://www.turismo.gob.ec
  • http://dspace.ucuenca.edu.ec
  • http://www.cursosgastronomia.com
  • http://legislacion.asamblea.gob.ni
  • TECNICAS DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE. García Ortiz, Francisco, Pedro Pablo. Ed. Paraninfo 2000.Madrid





TECNICAS DE RESTAURANTE


TÉCNICAS DE RESTAURANTE
Introducción
El término restaurante proviene del francés «restaurant», palabra que se utilizó por primera vez en el París de 1765, a pesar de que ya existían anteriormente establecimientos de ese tipo.
En castellano, «restaurant» significa «restaurativo», refiriéndose a la comida que se ofrecía en el siglo XVIII (un caldo de carne). Otra versión del origen de la palabra restaurante para denominar las casas de comidas, la encontramos también en Francia. Según esta segunda versión, un mesonero llamado Boulanger, al inaugurar la que se podría considerar la primera casa de comidas, puso un eslogan en la entrada, que rezaba en latín: «Venite ad me vos qui stomacho laboratis et ego restaurabo vos», que al castellano podríamos traducir como: «Venid a mí todos los de estómago cansado y yo os lo restauraré». De esa última palabra del eslogan derivaría el término restaurante.
La palabra se extendió por toda Europa. En algunos países se modifica a "restoran", "ristorante" (en Italia) o "restauracja" (en Polonia).
Historia de la Restauración
Si tratamos de encontrar el origen de la restauración en un solo lugar o tiempo, se nos hará imposible, ya que diferentes culturas en diferentes siglos le han dado su aporte al concepto que ahora conocemos como restauración.
 Las tabernas ya existían desde el año 1700 AC, por lo que el hecho de salir a comer afuera, ya existía desde tiempos inmemorables. También se han encontrado vestigios de que existió un comedor público en Egipto en el año 512 AC que tenía un menú limitado, donde solo se servía un plato preparado con cereales, aves y cebollas.
En la cuidad de Herculano, cerca de Nápoles, hay vestigios de que había calles con bares donde se servía pan, nueces, queso, vino caliente con especias endulzado con miel y algunas comidas calientes. Por lo que se puede pensar que en Roma también existía la costumbre de salir a comer afuera.
Después de la caída del Imperio Romano, las comidas a fuera se hacían comúnmente en posadas o tabernas. Alrededor del año 1200, en ciudades como París y Londres, ya había casas donde se podía comprar comida preparada.
En cuanto a las cafeterías, se podría decir que son un antecedente de los restaurantes, aparecieron en Oxford en el año 1650 y siete años después en Londres. En ese tiempo se creía que el café lo curaba todo, era muy apetecido, y por eso, ya en el año 1800 existían unas 3000 cafeterías.
Los restaurantes.
En París en 1765, Monsieur Boulanger fue el fundador del primer restaurante propiamente tal, llamado “Champs d´Oiseau”, el cual tenía una inscripción en la puerta que decía: “Venite ad me omnes qui stomacho laboratoratis et ego restaurabo vos”, que significa: “venid a mi todos aquellos cuyos estómagos clamen angustiados que yo los restauraré”. Por eso es que esta industria es conocida como la restauración.
Boulanger servía su famosa sopa llamada “le restaurant divin”, que atrajo a cientos de personas elegantes que no iban a tabernas porque, comúnmente predominaba la bebida antes que la comida. Esa sopa no era más que una mezcla mejorada de vegetales y hierbas amargas que era preparada por los médicos de la edad media como reconstituyente.
Cuando empezó a tener éxito, elevó sus precios tan altos, que las personas de sociedad consideraban el visitar el lugar como un signo de distinción. Entonces, amplió su menú, creando un nuevo negocio: el restaurante.
Así, el restaurante se estableció en Francia, donde muchos chefs que trabajaban para familias privadas, establecieron sus propios negocios o fueron contratados por unos nuevos empresarios: los restauradores.
Ya en 1794, el concepto de restaurante fue traído a Estados Unidos, desde Francia, por Jean Baptiste Gilbert Paypalt fundando el restaurant Julien´s Restorator, donde ofrecía sopas, fondues de queso y trufas. De esta manera, la influencia de la cocina francesa llegó a América.
Sin embargo, uno de los restaurantes que se puede considerar como de los primeros en Estados Unidos, fue el Delmonico en Nueva York, en 1827. El otro es el Union Oyester House, en Cambridge, Massachusetts, fundado en 1826 por los señores Atwood y Bacon.
El Delmonico representó desde 1827 a 1923, con nueve restaurantes el esplendor de la cocina franco americana.
El fundador del Delmonico fue un capitán suizo de nombre John Delmonico, que empezó con una pequeña tienda donde vendía vinos franceses y españoles y después, con su hermano Peter, el que era repostero, abrió un local donde servían vinos con finos pasteles y helados. Luego, otro de los hermanos Delmonico llamado Lorenzo, abrió un restaurante, que les entregaba la “grande cuisine”, la cual impresionó mucho a los neoyorquinos.
Después se dedicaron a dar grandes banquetes, dejando impresionados a los neoyorkinos con sus finas presentaciones y decorados.
Delmonico también fue el precursor de la idea de presentar la carta menú en inglés y francés, con 12 sopas, 32 entradas, 28 platos de carne, 46 de ternera, 20 de cordero, 47 de pollo, 22 de aves de caza, 46 platos de pescado, mariscos, tortuga y anguila, 51 platos de vegetales y huevos, 19 pasteles y tortas, y 28 postres adicionales, además de incluir 24 licores y 64 vinos y champagne.
El último restaurante que perteneció a la familia Delmonico, estaba ubicado en la Quinta Avenida y la calle 44 de Nueva York y cayó en bancarrota yéndose al fracaso producto de una mala gestión, luego de años de éxito y fortuna.
En 1850, empiezan a surgir los comedores para viajeros que se encontraban en trenes y barcos fluviales y eran de muy buena cocina, siendo los más elegantes y caros.
También, el incorporar restaurantes dentro de los hoteles los hizo ser de gran prestigio por el excelente servicio y buena cocina que allí se servía.

Nombre de Imagen: Restaurante Ali's
Autor: Alejandra Proaño

Hoy en día los restaurantes han hecho de esta actividad un recurso económico, y la actividad ha generado gran demanda por lo que ya existen escuelas especializadas en el tema para manejo de los mismos así como su vinculo con la comida la gastronomía también ah innovado y mejorado. 

Fuente:
  • ·  http:historiageneral.com/2012/08/01/el-origen-de-los-restaurantes